Direkte Links und Access Keys:

Hauptnavigation überspringen  
Navigationspfad / Breadcrumb überspringen
Diese Seite ausdrucken
Navigation überspringen  


Auf dieser Seite finden Sie aktuelle Informationen und Neuigkeiten:


[30.09.2019] While providers of information technology (IT) services widely rely on reference models for IT service management (ITSM) practices, little is known about the actual configurations of these practices, referring to the patterns in which service providers adopt these practices at different maturity stages. We analyze how practice configurations reflect a provider’s ITSM capability and how this capability contributes to provider performance.