Serviceplattform Independent Living
Die Serviceplattform bietet Konsumenten die Möglichkeit, unkompliziert die für die momentane Lebenssituation benötigten oder gewünschten Dienstleistungen zu beziehen und unterstützt die Anbieter bei der effizienten Abwicklung der Aufträge.
Independent Living, d.h. das unabhängige und selbstbestimmte Leben bei hoher Lebensqualität, erfordert kundenindividuelle, auf die jeweilige Lebenssituation massgeschneiderte Pakete von Produkten und Dienstleistungen. Mit der Serviceplattform für Independent Living wollen wir einen Beitrag leisten, damit die komplexen und sehr heterogenen Anforderungen der Konsumenten (z.B. ältere Menschen oder deren Angehörige) besser mit den bestehenden Angeboten zusammengeführt werden. Dazu zählen haushaltsnahe Dienstleistungen genauso wie kulturelle Veranstaltungen, klassische oder innovative Gesundheitsdienstleistungen (z.B. ambulante Pflege, Telemedizin) oder Unterhaltungs- und Medienangebote. Ziel ist es, diese Angebote durch einen „Zauberer“ zu einer kundenindividuellen Lösung zusammenzufassen und den Konsumenten so von unnötiger Komplexität zu entlasten.
Derartige Plattformen können nur dann dauerhaft und wirtschaftlich tragfähig funktionieren, wenn sie allen Beteiligten Nutzen stiften. Da die Anforderungen von Konsumenten und mitwirkenden Unternehmen sehr unterschiedlich sind, umfasst die Plattform unterschiedliche Komponenten:
- Die Endnutzer, beispielsweise ältere Personen und/oder ihre Angehörigen, erhalten eine attraktive mobile Lösung (auf gängigen Smartphones ausführbar), über die sie komfortabel die verfügbaren Dienstleistungen bestellen können. Gleichzeitig hält sie die Älteren „mitten im Leben“, indem beispielsweise Fotos der weit entfernt lebenden Enkelkinder empfangen und ohne technisches Know-How angezeigt werden können. Und wenn der Kunde etwas unternehmen will? Dann hilft ihm die Lösung, Freunde für einen gemeinsamen Ausflug zu gewinnen oder eine Kartenspiel-Runde zu organisieren. Und wenn der Kunde einen gemütlichen Abend zu Hause verbringen will, ermöglicht ihm die mobile Lösung den komfortablen Zugriff auf seine Musiksammlung.
- Unternehmen der Immobilienwirtschaft, Sozialdienstleister, Kommunen oder Unternehmen aus anderen Branchen, die sich durch Bündelung lokal verfügbarer Angebote als Lösungsanbieter („Zauberer“) für den Kunden positionieren wollen, bietet die Serviceplattform Unterstützung bei der Koordination und Abwicklung von Dienstleistungen im Unternehmensnetzwerk. Dazu nutzen wir eine Standard-Unternehmenssoftware, die wir um spezifische Funktionalitäten erweitern. Die Plattform ermöglicht eine erstklassige Beratung der Endkunden, indem sie Informationen zu den unterschiedlichen Angeboten, inklusive Bewertungen von Endkunden, jederzeit abrufbar bereit hält. Damit bleiben diese Unternehmen nicht „trotz IT“ nahe am Kunden, vielmehr kommen sie „durch die IT“ noch näher zum Kunden – ohne dass der Kunde von der Technik etwas merken muss. Vor allem aber erhalten diese Unternehmen die Möglichkeit, ihren Kunden eine moderne, innovative Lösung zu bieten. Je nach Unternehmen ermöglicht dies höhere Miet- oder Verkaufspreise von Wohnungen, Differenzierung gegenüber der Konkurrenz, effizientere und gleichzeitig qualitativ bessere Erfüllung des Versorgungsauftrags etc.
- Dienstleister, die sich einem solchen Netzwerk und damit einer Gesamtlösung für den Kunden anschliessen, erhalten allen voran einen attraktiven Marktzugang und entsprechend zusätzliche Aufträge. Eine speziell auf ihre Bedürfnisse ausgelegte mobile Lösung (ebenfalls auf gängigen Smartphones oder Tablet PCs ausführbar) unterstützt sie durch ein integriertes Navigationssystem (ein Klick auf einen Kundenauftrag startet die Navigation zur Adresse des Kunden), einfache Möglichkeiten zur Bestätigung der Leistungserbringung sowie durch komfortable und effiziente Möglichkeiten, die häufig mühsame Dokumentationsarbeit zu vereinfachen. Je nach Geschäftsvereinbarung mit dem „Zauberer“ übernimmt dieser zusätzlich administrative Tätigkeiten wie die Rechnungsstellung, das Mahnwesen oder die gesamte Buchhaltung für den Dienstleister.